اگز از شما بپرسند که تفاوت بین Client, Customer, Consumer چیست، جواب شما شاید این باشد که تمام معانی آنها “مشتری” است. این جواب هم درسته و هم اشتباه. دقیقا برای اینکه بدونیم تفاوت این 3 کلمه به چه معنایی هست با ما در این پست همراه باشید.

 دانستن این مطلب چه کمکی به ما میکنه؟ با دانستن این مطلب، در مکاتبات، پروپزال ها و ارتباطات بین المللی دیگر اشتباه نمیکنید. چون این یه آموزش ساده است ولی اطلاع نداشتن از این دانش در حوزه های مارکتینگ و برندینگ چندان قابل توجیه نیست. پس خیلی سریع با مثال هایی که آوردیم یادش بگیریم. 

در ابتدا Consumer  رو توضیح میدیم؛

1- Consumer

ما به مصرف کننده نهایی یا مشتری نهایی، Consumer  میگوییم. یعنی کسی که از کالا یا خدمت استفاده میکند. یا شخصی که کالا را برای استفاده شخصی خود خریداری میکند.

مثلا وقتی مادری از فروشگاه بیسکویتی برای فرزندش میخرد، در اینجا ما به فرزند، Consumer  میگوییم که کالا را مصرف میکند.

2- Customer

در واقع Customer شخصی هست که از فروشگاه کالا یا خدمتی را خریداری میکند. (در مثال بالا، مادری که از فروشگاه خریداری می کند، درواقع Customer است.)

همچنین از نگاه بالاتر و تعریف حرفه ای تر، شخصی که تنها یکبار از یک فروشگاه یا یک کسب و کار، خرید کالا یا خدمت میکند و رابطه بلندمدتی با آن کسب و کار ندارد را Customer خطاب میکنند. و تنها  چرا که برای حالت دیگر، اصطلاحی داریم که در ادامه به آن میپردازیم.

3- Client

به طور کلی به شخصی که از خدمات حرفه ای یک کسب و کار استفاده میکند، Client میگویند. مشتریان خدمات وکالت، خدمات پزشکی، نرم افزار معمولا از نوع Client به شمار می آیند. اما از تعریف دقیقتر ، به شخصی که ارتباط بنلدمدت با یک کسب و کار داشته باشد، در اصطلاح Client خطاب می شود. که در این نوع رابطه ، ارزش هایی چون مشتریان وفادار، سودآوری بیشتر نهفته است. (دراینباره بیشتر بخوانید)

حال شما برای ما در زیر این پست پاسخ این سوال را بنویسید:

سوال- شخصی که از بانک وام میگرید، را باید چه خطاب کنیم؟ Client , Customer , Consumer کدام یک؟